Реферальная программа лояльности.

Реферальная программа лояльности работает по принципу вознаграждения действующих клиентов за рекламу вашей компании. Для автоматизации такой программы существуют специальные системы.

Где пользователь отправляет специальные промо-коды на скидку своим друзьям по социальным сетям и получает вознаграждение, если кто-то из них совершает у вас покупку. Такой вид программы имеет хорошую эффективность, так как реклама распространяется от лица друзей.

Накопительная программа лояльности.

Эта модель наиболее распространённая, её главная характеристика –  это простая механика. Суть программы заключается в том, что клиенты накапливают баллы, за определённую потраченную сумму, чтобы потом обменять их на дисконтную карту, бесплатный товар, скидку и т.д.

Несмотря на всю простоту программы, некоторые компании усложняют всё до такой степени, что сами начинают путаться в ней. Отличным примером удачного планирования программы – это сеть ресторанов Boloco, которые придумали эффективную модель, где клиенты получали 1 любой товар бесплатно за каждые потраченные 50$.

Многоярусная программа лояльности.

Эта система предусматривает увеличения вознаграждений клиента по мере того, как он поднимается по лестнице лояльности. Минусом программы является то, что интервал между покупкой и призом велик и, как правило, интерес к такой модели быстро теряют. Авиалиния Virgin Atlantics ввели более, чем выгодную и эффективную программу по накоплению миль.

Пассажиры были разделены по трём клубам: “Красный”, ”Серебряный” и “Золотой”. Красные накопленные мили могли обменять на аренду авто или оплату отеля, Серебряным предоставлялась 50-процентное увеличение ранее накопленных баллов, а последним предоставлялись VIP-залы.

Платная программа лояльности.

Данный тип считается наиболее подходящим компаниям с высокой частотой продаж. Платная программа лояльности предполагает платное членство в ней, что удерживает клиента, а также стимулирует продажи.

Например, компания Amazon предлагает купить годовой абонемент за 99$ и получить бесплатную доставку, при чём статистика доказала, что у участников программы средний чек намного выше, чем у рядовых покупателей.

Программа лояльности с элементами геймификации.

Благодаря игровой механике, данная программа повышает интерес клиента к компании. Самый простой вариант – это проведение конкурса. Самое главное хорошо продумать условия, а также не устраивать их слишком часто, ведь клиенты со временем просто не будут воспринимать компанию всерьёз.

Например, у компании GrubHub, которая занимается доставкой еды, традиция проводить конкурсы после каждого заказа. Клиент может сыграть в игру при оформлении заказа и в качестве выигрыша получить бесплатный десерт или напиток.

Партнёрская программа лояльности.

Это программа, отличающаяся сложностью планирования, ведь при её создании необходимо выйти за рамки Вашей компании и подумать о том, что ещё требуется Вашим клиентам. Устанавливая партнёрские отношения в рамках программы лояльности, компании увеличивают свою клиентскую базу, а также обеспечивает рост продаж.

American Express активно развивает партнёрский маркетинг, сотрудничая с Macy's, Rite Aid, Enterprise Rent-A-Car, компания предполагает накопление баллов во всей сети брендов, которыми впоследствии клиенты могут расплатиться за покупку.